「セールスファネルって、最近聞かなくなった気がする…」「代わりに”フライホイール”って言葉をよく聞くけど、何のこと？」…そんな疑問をお持ちの方へ。この記事では、セールスファネルとフライホイールの違い、そしてフライホイールの重要性について解説します！
この記事はこんな方におすすめ
- セールスファネルとフライホイールの違いを知りたい方
- フライホイールの概念を理解したい方
- 最新のマーケティングトレンドに関心がある方
YUKI
ニャン太、セールスファネルは覚えている？
ニャン太
もちろん！ろうとみたいな形で、お客さんがだんだん減っていくやつだニャ！
YUKI
そうそう！でも、最近はセールスファネルだけでは不十分だと言われているの。
ニャン太
不十分…？おやつが足りない、みたいなことかニャ？
YUKI
うーん、ちょっと違うかな…。セールスファネルは、新規顧客の獲得に重点を置いているのに対して、既存顧客の維持やリピーターの育成という視点が抜け落ちがちなのよ。
セールスファネルの限界
従来のセールスファネルは、一方通行のモデルでした。見込み客を認知から興味・関心、検討、そして購入へと導くことに重点が置かれ、購入後の顧客についてはあまり考慮されていませんでした。
ニャン太
一方通行…？猫がキャットタワーを登るみたいにかニャ？
YUKI
そうね、登ったら終わり、みたいな感じ。でも、ビジネスは顧客との長期的な関係が重要よね。
現代のビジネス環境では、顧客の口コミや紹介が非常に重要になっています。しかし、セールスファネルのモデルでは、顧客が購入後にどのように行動するか、どのようにブランドを広めてくれるか、といった点が考慮されていません。
フライホイールとは？
そこで登場するのが、フライホイールという考え方です。フライホイールは、HubSpotが提唱した新しいマーケティングモデルで、顧客を中心に据え、顧客の満足度を高めることでビジネスを成長させるという考え方です。
ニャン太
フライホイール…？揚げ物のことかニャ？
YUKI
違うわ！フライホイールは、車輪のこと。一度回り始めると、勢いを増して回り続ける性質があるの。
フライホイールは、以下の3つの段階で構成されます。
- Attract（惹きつける）：価値あるコンテンツや情報を提供して、見込み客を引きつける
- Engage（関係を築く）：見込み客とのコミュニケーションを通じて、信頼関係を築く
- Delight（満足させる）：顧客に優れた体験を提供し、満足度を高める
この3つの段階が循環することで、顧客が新たな顧客を呼び込み、ビジネスが持続的に成長していく、という考え方です。
フライホイールの具体例：Amazon
Amazonは、フライホイールの考え方をうまく活用している企業として知られています。
ニャン太
Amazon…？ジャングルみたいに、いろんな商品があるところかニャ？
YUKI
そうそう！Amazonは、
- 豊富な品揃えと低価格で顧客を惹きつけ（Attract）
- 便利な検索機能やレコメンド機能で顧客との関係を築き（Engage）
- 迅速な配送や充実したカスタマーサポートで顧客を満足させる（Delight）
ことで、顧客がリピーターになり、さらには口コミで新たな顧客を呼び込む、という好循環を生み出しています。
今日からできること
- 自社のビジネスを、セールスファネルとフライホイールの両方の視点から見直してみる
- 顧客満足度を高めるための施策を検討する
- 顧客からのフィードバックを積極的に収集する
まとめ
セールスファネルからフライホイールへ、マーケティングの考え方は進化しています。顧客を中心に据え、顧客満足度を高めることで、ビジネスを持続的に成長させていきましょう！